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5月19日

广东省消费者委员会曝光

广州津虹网络传媒有限公司

旗下YY直播平台

拒绝配合核查消费记录

侵犯消费者知情权

YY直播平台官网截图，资料图片

消费者投诉：

没有用过YY直播却有消费记录

今年3月

73岁消费者邹先生发现

在直播平台YY账号上

他有一笔200元消费支付记录

显示用于充值YY直播平台

但邹先生表示

从未接受过该平台任何直播服务

也不清楚该账号的来源

要求YY直播平台退款被拒

YY直播平台客服：

账号信息属个人隐私，只配合公安部门调查

广东省消委会接诉后

联系YY直播平台

要求平台帮助邹先生

核实其个人账号的消费信息

YY直播平台客服

称账号信息属个人隐私

公司只配合公安部门调查

坚持让邹先生报警

由公安部门调查后再决定是否退款

在广东省消委会的坚持下，该平台只透露了邹先生充值的钱已全部用于打赏平台主播，其余的信息始终拒绝提供，案件调解被迫中止。

广东省消委会：

经营者不应设门槛将消费者拒之门外

根据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《电子商务法》等法律有关规定，消费者邹先生在YY直播平台的消费记录属于其个人信息，而YY直播平台作为处理消费者个人信息的平台经营者，应当尊重消费者的查阅权和复制权，不应设置门槛将消费者拒之门外。

尤其是当消费者权益受损时，涉事的YY直播平台本应积极提供相关信息，为消费者维权提供便利，现在却以“只配合公检法部门调查”等理由，百般推脱，明显侵犯了消费者的知情权。

对于YY直播平台的行为，广东省消委会根据《消费者权益保护法》《消费者协会受理消费者投诉工作导则》《消费者协会消费投诉信息公示办法（试行）》《消费者协会投诉披露制度》等规定，予以曝光披露，希望YY直播平台确实履行经营者的法定义务，重视消费者的问题，认真妥善解决消费者的诉求，保护消费者的合法权益，做守法诚信、有责任感的经营者。